Châteauform’ par Sophie Ndaw, l’attention comme façon d’accueillir

Nouvelle Hospitality Manager de Châteauform’ à Capital 8, Sophie Ndaw arrive avec une conviction simple : la qualité de l’accueil se joue dans l’attention portée à chacun. Une approche nourrie par plus de dix ans dans l’hôtellerie de luxe et par une envie de faire de l’hospitality un service à la fois chaleureux et concret.

« L’accueil, c’est juste un point de départ. » 

Pour Sophie Ndaw, la formule résume assez bien sa façon d’envisager l’hospitality. Accueillir, bien sûr, mais aussi comprendre une demande et trouver la réponse qui facilitera réellement le quotidien. Depuis son arrivée à Capital 8 au début du mois d’août, elle prend progressivement ses marques auprès des résidents et des équipes.

À la tête de l’équipe Châteauform’, Sophie veille à l’accueil, à la conciergerie et aux animations proposées sur le site. Autour de ces services, elle défend surtout une certaine manière de recevoir. Un café lorsque l’on patiente, un espace où un visiteur peut se poser avant un rendez-vous, une équipe disponible lorsqu’une question se présente. Des attentions simples, directement inspirées de la culture hôtelière.

Sophie est également coach personnel et professionnel, spécialisée en neurosciences. Une autre facette de son parcours qui nourrit son regard sur les relations humaines et le bien-être. Rejoindre Châteauform’ et Capital 8 lui permet aujourd’hui d’inscrire cette sensibilité dans l’hospitality en entreprise, au contact quotidien des résidents.

Ses premières semaines lui permettent aussi de découvrir le rythme du lieu et les services qui l’animent. Les échanges du quotidien, les demandes adressées à l’équipe et une prochaine enquête de satisfaction lui donnent autant de repères pour accompagner la vie du site et faire évoluer les propositions au fil du temps.

Quelques initiatives traduisent déjà cette approche. Des jeux de société ont par exemple fait leur apparition à l’accueil, pour offrir un moment de pause dans la journée. Sophie souhaite aussi explorer davantage les sujets liés au bien-être. Le neurofeedback actif fait partie des premières expériences proposées, avec l’envie de faire découvrir de nouvelles pratiques aux résidents.

Cette dynamique se construit également avec les autres opérateurs de Capital 8. Les équipes travaillent ensemble pour apporter des réponses aux résidents, imaginer des animations et contribuer à faire vivre le site au quotidien.

Chez Châteauform’, Sophie aime une expression qui résume cette philosophie : la « chaleur ajoutée ».

« J’aimerais apporter cette chaleur ajoutée sur le site Capital 8, que les résidents aient plaisir à nous retrouver au quotidien. »

Une chaleur qu’elle associe à la disponibilité, à la qualité du service et à ces petites attentions qui peuvent changer la façon dont on vit un lieu.

Encore récemment arrivée, Sophie invite simplement les résidents à venir à sa rencontre, à lui faire part de leurs demandes ou à faire connaissance. Une façon naturelle d’installer sa présence à Capital 8 et de donner corps, jour après jour, à cette « chaleur ajoutée ».