L’expérience Châteauform’ à Capital 8, vue par Julien
Entre exigence, attention et sens du collectif, le regard de Julien sur l’hospitality au quotidien.
Chaque matin, quand Julien Fayaud pousse les portes de Capital 8, il a une mission en tête : faire en sorte que votre journée soit belle. Responsable de l’accueil, de la conciergerie digitale des services et de l’animation du lieu, il rejette la routine avec une conviction tranquille.« Deux journées ne doivent jamais se ressembler », confie-t-il. Déplacer un fauteuil, ajuster une attention, transformer l’atmosphère : autant de gestes qui font de chaque passage à l’accueil un moment unique.
Pour Julien, l’hospitality selon Châteauform’ ne tolère ni l’à-peu-près ni le manque de soin. Cette exigence se traduit par un profond respect du design imaginé par l’architecte et de la designer intérieur, de l’identité durable de Capital 8, mais aussi et surtout des résidents et visiteurs. L’accueil n’est pas qu’un comptoir où l’on s’arrête en passant, c’est un lieu vivant où l’on crée du lien.
« Soit on fait les choses avec excellence, soit on ne les fait pas. »
Pour ce faire, pour que la rencontre ait lieu, Julien insiste sur l’importance de l’authenticité et de l’engagement au travail. Quand un nouveau collaborateur rejoint l’équipe, Julien n’aborde pas la question des compétences en premier lieu. Il l’invite à être lui-même, à donner à voir sa personnalité. « Je veux qu’ils soient pleinement acteurs de notre sens du service, sans s’effacer. » C’est fort de cette philosophie que l’équipe aborde chaque interaction.
En ce début d’année, Julien ne cède pas aux bonnes résolutions éphémères. Il préfère s’engager dans la durée, en faisant notamment de l’accueil un lieu plus central et plus utile. « J’aimerais par exemple prolonger l’élan de la collecte de sang initiée en fin d’année dernière, par d’autres initiatives solidaires et actions utiles. Capital 8 a le potentiel de permettre au plus grand nombre de se mobiliser de manière simple et collective. »
Optimiste, entier, doté d’un grain de folie : voilà comment Julien se décrit. Et c’est précisément cette énergie qui fait battre le cœur de Capital 8, jour après jour.
